Wir wollen es dir möglichst einfach machen, ein Produkt an uns zurückzusenden. Dafür gibt es folgende Möglichkeiten:
Abholung per GoExpress aus Deutschland
Du möchtest ein Fahrrad, ein E-Bike, einen Fahrradrahmen, einen E-Bike Akku oder sonstiges Sperrgut an uns aus Deutschland zurücksenden, dann schicke uns bitte eine Email an info@mount7.com mit deine Bestellnummer und einem Tag an dem wir das Paket zwischen 14 und 18 Uhr abholen lassen können. Wir lassen dir dann ein Paketlabel zukommen und lassen das Paket per GoExpress abholen.
Der Rückversand ist für dich kostenlos wenn du dein Widerrufsrecht ausübst oder du das Produkt im Rahmen unserer Rückgabegarantie zurücksendest.
Rückversand per DHL aus Deutschland
Du kanns dir in unserem Retourenportal einen DHL Rücksendeschein erstellen
Bitte beachte: Wir berechnen dir 5,90€ Versandkosten für die Rücksendung, bei einem Rücksende-Warenwert unter 50€. Ansonsten ist die Rücksendung kostenlos wenn du dein Widerrufsrecht ausübst oder du das Produkt im Rahmen unserer Rückgabegarantie zurücksendest.
Bitte nutze diesen Service nur, wenn du Verbraucher bist und die Ware zur Rückgabe berechtigt ist. Alle Infos hierzu findest du unter folgenden Links: Widerrufsrecht und unsere Rückgabegarantie.
Rückversand aus anderen Ländern
Bitte sende uns deine Rücksendung auf deine Kosten an:
Mount7 GmbH
Retourenabteilung
Bötzinger Straße 64
79115 Freiburg
Deutschland
Ablauf und Vorgehen bei Reklamationen:
Gemäß den geltenden Richtlinien haben Kunden zwei Jahre nach dem Kauf von Produkten und Dienstleistungen das Recht auf Reklamation. Voraussetzung hierfür ist, dass bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs oder der Übergabe der Ware ein Sachmangel vorhanden war.
Du stellst einen Mangel oder Schaden bei einem unserer Produkte fest?
...So musst du vorgehen!
Schritte für die Reklamation bei Mount7:
1 Kauf bei uns oder anderswo?
Vor Beginn des Reklamationsprozesses ist es wichtig zu klären, ob das Produkt direkt bei uns erworben wurde. Nur Fahrräder, die bei uns gekauft wurden, können reklamiert werden.
Prüfung der Reklamationsberechtigung:
Es ist entscheidend zu überprüfen, ob der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Übergabe des Produkts bestanden hat. Sachmängel können beispielsweise Defekte, Kratzer oder falsche Produktvarianten umfassen.
2 Leasing?
Falls das Fahrrad geleast wurde, gelten für Reklamationen gesonderte Richtlinien im Vergleich zu privat gekauften Rädern. Für mehr Informationen einfach den Kontakt zu uns aufnehmen.
3 Kontaktaufnahme:
Falls die genannten Bedingungen erfüllt sind, benötigen wir folgende Kontaktdaten von dir:
- Name
- Vorname
- Adresse
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
- Kaufbeleg
Bitte darauf achten, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind.
4 Beschreibung des Mangels & Bereitstellung von Bildern:
Für eine erfolgreiche Reklamation benötigen wir eine detaillierte Beschreibung des Mangels, sowie drei Bilder:
- Ein Bild des gesamten Fahrrads,
- Ein Bild der Rahmennummer, und
- Ein Bild des Schadens, der reklamiert werden soll.
Zusätzlich benötigen wir eine ausführliche Erläuterung, um welche Art von Schaden es sich handelt. Wie ist der Schaden entstanden?
5 Schnelle Rückmeldung und Maßnahmen:
Ein Mitarbeiter von Mount7 wird sich in Kürze bei dir melden und die vereinbarten Maßnahmen zur Klärung des Reklamationsfalles durchführen. Wir bedanken uns für dein Vertrauen und stehen dir bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.